• BIST 93.229
  • Altın 188,735
  • Dolar 4,8236
  • Euro 5,5955
  • İstanbul 28 °C
  • Ankara 28 °C
  • İzmir 30 °C

Motaş Müşteri Anketi Yaptırıyor

Motaş Müşteri Anketi Yaptırıyor
Malatya toplu taşıma hizmetini yürüten MOTAŞ, müşteri memnuniyetini ölçmek için anket yaptırıyor.

Malatya toplu taşıma hizmetini yürüten MOTAŞ, müşteri memnuniyetini ölçmek için anket yaptırıyor.

Malatya Büyükşehir Belediyesi Ulaşım ve Toplu Taşıma Hizmetleri tarafından yolcuların memnuniyetini ölçmek ve talepleri öğrenmek adına müşteri memnuniyeti araştırması yapılıyor. Yapılan anket ile hizmetlerine yön vermeyi hedeflediklerini belirten MOTAŞ Genel Müdürü Enver Sedat Tamgacı, "Müşteri memnuniyetini önceleyen kurumumuz, talepleri, neleri istemediği, memnuniyet oranını öğrenmek amacıyla her yıl düzenli olarak yaptırdığımız çalışmalara bu yılda başlattık" diye konuştu. Anketin bağımsız bir kuruluşa yaptırıldığını vurgulayan Tamgacı, otobüs ve trambüs yolcularına 11 soru yönelttiklerini ifade etti. Tamgacı, "Çeşitli alanlarda gösterdiğimiz faaliyetlere halkın tepkisi nedir, bizim göremeyip onların gördüğü eksikliklerimiz var mı? Yaptığımız hizmetin müşteriye yansıması hangi düzeydedir? Bunları öğrenmedikçe, etki ve tepkinin seviyesini ölçmedikçe atılacak adımlar eksik kalır, diye düşünüyoruz. Bu nedenle anket sonucuyla müşteri memnuniyetinin düzeyini öğrenecek, talebe göre süreçleri revize ederek memnuniyetin maksimum düzeye ulaşması için gerekli çalışmaları başlatacağız" ifadelerine yer verdi. 10 bin kişi üzerinde yapmayı planladıkları anketin tamamlandığında sonuçlarını kamuoyuyla da paylaşacaklarını belirten Tamgacı, "Yürüttüğümüz hizmeti en iyi şekilde devam ettirmek için araştırmalarımız sürecektir" dedi.

"Memnuniyette ortalamanın çok üzerindeyiz"

2016 yılında yaptıkları anket çalışmasında genel olarak yolcuların yüzde 71'inin hizmetlerden memnun olduğunu hatırlatan Tamgacı, yeni dönemde hizmet alanlarında bazı yeniliklere gittiklerini dile getirdi. Yapılan yeniliklerle birlikte müşteri memnuniyetinin ankete olumlu yansıyacağını düşündüklerini vurgulayan Tamgacı, "2016 yılı içerisinde araçlarda ayrıntılı temizlik çalışmasını başlatarak hijyenik araçlarla yolcularımızı taşıyoruz. Bu da ankete olumlu yansıyacaktır" şeklinde konuştu.

Motaş Müşteri Anketi Yaptırıyor

Kaynak : İHA

Kaynak: Haber Kaynağı
Diğer Haberler
EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
Tüm Hakları Saklıdır © 2011 Ulusal Post | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Haber Yazılımı: CM Bilişim