Dijitalleşen dünyada kredi kartı kullanımı yaygınlaşırken, dolandırıcılık girişimleri de ne yazık ki artış gösteriyor. Ancak sevindirici haber şu ki, bankalar bu tür şüpheli işlemlere karşı müşterilerini korumak için önemli güvenceler sunuyor. Uzmanlar, kredi kartı ekstresinde veya hesap hareketlerinde şüpheli bir işlem fark eden vatandaşların derhal bankalarıyla iletişime geçmeleri halinde, bankanın söz konusu meblağı iade etmekle yükümlü olduğunu belirtiyor.
Finans uzmanları ve tüketici hakları dernekleri, tüketicilerin kredi kartı dolandırıcılığına karşı en büyük güvencesinin "hızlı aksiyon" olduğunu vurguluyor. Kart sahiplerinin, kartlarından rızaları dışında yapılan herhangi bir işlemi fark ettiklerinde vakit kaybetmeden bankalarına bildirmeleri, mağduriyetin önüne geçmede kilit rol oynuyor.
Nasıl Bir Yol İzlenmeli? Adım Adım Para İadesi Süreci
Garanti BBVA'daki bilgilere göre; Kartınızla yapılan şüpheli veya hatalı harcamalarınız için itiraz hakkınız bulunmaktadır.
Şüpheli veya hatalı işlemlerin neler olduğu, Visa, Mastercard ve American Express gibi kartlı ödeme sistemi kuruluşları tarafından uluslararası kurallar ile tanımlanmıştır. Sizin yapmadığınız veya hatalı olduğunu düşündüğünüz harcamaları bu kurallar çerçevesinde değerlendiriyoruz. Eğer değerlendirme sonucunda itirazınızın geçerli olduğu tespit edilirse, ilgili tutarı iş yerinden alarak size iade ediyoruz.
Garanti BBVA Mobil günlük bankacılık işlemlerinizi kolay ve hızlı şekilde yapmanızı sağlayan, her zaman ve her yerde kullanabileceğiniz bir mobil bankacılık uygulamasıdır. Uygulamayı indirmek için aşağıdaki linkleri kullanabilirsiniz.
Visa, Mastercard ve American Express gibi kredi kartı kuruluşları kurallarına göre işlem itirazlarının belli bir süre içinde gerçekleştirilmesi gerekir. İtirazınızın zaman aşımı nedeniyle “geç itiraz” olarak değerlendirilmemesi için ekstrenizi düzenli olarak incelemenizi ve son ödeme tarihi geçmeden talebinizi iletmenizi rica ederiz.
Kartınız kayboldu ya da çalındı ve kartınızla harcama yapıldı ise,
Öncelikle 444 0 333 numaralı Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak veya Garanti BBVA Mobil üzerinden kayıp veya çalıntı bildiriminde bulunup, mevcut kartınızın kapatılarak yenisinin gönderilmesini isteyiniz. Kartınızı kapattıktan sonra karakola giderek tutanak tutturunuz ve savcılığa suç duyurusunda bulununuz.
HANGİ İŞLEMLERE İTİRAZ EDİLİR?
Akbank'ın internet sitesinde yer alan içerikte ise; Hangi işlemlere itiraz edilebileceği tek tek sıralandı:
- Bilginiz dışında yapılan dönem içi hareketlerinizde/ekstrenizde gördüğünüz işlem(ler)
- İşlem(ler)in yetkilendirmediğiniz üçüncü kişiler tarafından yapılmış olması
- Kayıp/çalıntı kartınız ile gerçekleştirilen işlem(ler)
- Kayıp/çalıntı kartınız ile bilginiz haricinde işlem(ler) yapılmış olması
- Başka banka ATM’lerinde Akbank kartları ile yaşanan sorun(lar)
- Eksik nakit çekim yapılması veya hiç çekilememesi
- Karta/hesaba geçmemiş para yatırma işlemleri;
- Üye iş yeri kaynaklı yaşanan problem(ler)
- İşlem(ler)e konu ürün/hizmetin alınamaması/eksik alınması
- Birden fazla yansıyan işlem olması
- İşlem tutarının farklı olması
- Satın alınan ürün/hizmetin satıcının belirttiği özelliklerden farklı olması
- Ödemenin farklı bir şekilde yapılmasına rağmen (başka bir kredi kartı, nakit, havale, EFT, çek vb.) aynı tutarın kredi kartına da yansıtılması
- İşlemin iptal/iade edilmesine rağmen iadenin karta yansımaması