Almanya’da Noel döneminin yaklaşmasıyla birlikte kargo trafiği rekor seviyeye çıkarken, DHL teslimatlarıyla ilgili dikkat çeken bir şikayet dalgası gündeme geldi. Çok sayıda kişi, evde olmalarına rağmen kuryelerin kapı çalmadan paketleri komşuya bıraktığını veya doğrudan şubeye yönlendirdiğini söylüyor.
Kuryeler zaman baskısıyla ‘zil çalmadan teslim’e yöneliyor
Sosyal medyada giderek büyüyen tartışmalara göre bazı DHL çalışanları, yoğun Noel döneminde zamandan tasarruf etmek için kapıyı çalmadan:
Paketi komşuya bırakıyor,
Kapıya bildirim kâğıdı bırakıp doğrudan şubeye yönlendiriyor,
Teslimat sistemine “teslim edilemedi” notu düşüyor.
Birçok müşteri, takip ekranında “komşuya bırakıldı” veya “teslim edilemedi” gördüğü halde teslimat sırasında evde olduğunu belirtiyor.
DHL’den açıklama: “Resmi uygulama değil”
DHL yönetimi, söz konusu yöntemin şirket politikası olmadığını kabul etti ancak Noel döneminde aşırı iş yükü nedeniyle bazı istisnai durumların yaşanabildiğini söyledi. Şirket, kuryelerin yoğun paket hacmi nedeniyle ciddi zaman baskısı altında çalıştığını da vurguladı.
Tüketici Derneği: “Yasal değil, şikayet edebilirsiniz”
Alman Tüketici Koruma Derneği, müşterinin teslimat sırasında evde olması halinde paketin mutlaka kapıya çalınarak teslim edilmesi gerektiğini açıkladı. Zil çalmadan yapılan yönlendirmelerin yasal olmadığını belirten dernek, vatandaşların bu tür durumları resmi şikayet konusu yapabileceğini ifade etti.
DHL denetimleri artıracak
Artan şikayetler üzerine DHL, bazı bölgelerde denetimleri sıkılaştıracağını ve çalışanlara teslimat kurallarını yeniden hatırlatacağını duyurdu.
Noel öncesi yoğunluğun daha da artması beklenirken, “zil çalmadan teslim” uygulaması Almanya genelinde büyük tartışma yaratmaya devam ediyor.